Loading...

Le poste

Le groupe Furet du Nord-Decitre est le premier réseau de librairies succursalistes en France avec 31 points de vente (dont 2 en Belgique).

Il réunit quatre sociétés : Furet du Nord France et Belgique, Decitre et Decitre Interactive, représente un chiffre d'affaires de 144 millions d'euros et rassemble près de 800 collaborateurs.

Le Groupe Furet du Nord-Decitre, depuis son regroupement est devenu :

- Le leader des librairies multi-enseignes

- Le leader du marché des ventes de livres en B2B à destination des bibliothèques et médiathèques

- Un acteur majeur dans la location de métadonnées bibliographiques francophones à destination des pure-players

 

Decitre Interactive, pionnier de la vente en ligne de livre, sur le site Decitre.fr et Furet.com (1.5 M visites/mois, 1 000 000 références produit) depuis 1997, propose également son expertise et son savoir-faire e-commerce à d'autres enseignes majeures de la distribution. Son offre clé-en-main permet aux acteurs e-commerce de bénéficier d'un site en marque-blanche ou en flux, de notre catalogue de qualité, de la puissance de notre infrastructure logistique et d'un service client expert. Enfin, Decitre Interactive compte parmi les leaders de l'édition de la base de données du livre (plusieurs millions de références), produit commercialisé à des tiers e-commerçants (pure players, librairies indépendantes, réseaux de produits culturels).

 

Notre équipe E-Commerce, située à Lyon 8e, recherche un(e) Responsable E-Commerce (H/F) en CDI, poste à pourvoir dès que possible.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur Decitre Interactive, votre rôle est d'assurer l'animation commerciale de nos sites en propre (decitre.fr et furet.com), de nos activités en marketplace et des sites en marque-blanche que nous opérons, en vue de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité.

 

Vous encadrez une équipe de 3 personnes en charge de l'acquisition de trafic, de l'e-merchandising et des projets liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX), de 4 personnes en charge du service client e-commerce et 1 personne en coordination de l'activité logistique de notre entrepôt prestataire.

 

Vous participez au développement d'une stratégie omnicanale en collaboration étroite avec les directions d'exploitation et les chefs de produits en travaillant particulièrement les leviers de web to store et store to web.

 

Le client final est au coeur de vos démarches et actions. Vous êtes orienté(e) rentabilité et doté(e) d'une dimension marketing Vous participez aux développements de partenariats avec des marques amies, des sites institutionnels ou des blogs.

Dans ce cadre :

  • Vous pilotez l'activité commerciale et marketing on-site :
Stratégie d'acquisition de trafic (SEO, SEA, SMO, affiliation …)
Stratégie online marketing (dont contenu),
Conception et implémentation de l'animation commerciale cross-canal sur l'ensemble des sites
Définition/conception, validation, priorisation et tests des évolutions nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et l'ergonomie de nos plateformes (navigation, UI, responsive…) dans l'optique constante de l'amélioration de la performance business, mesurée notamment par du test A/B
Pilotage de la performance des activités : CA, rentabilité, prise de part de marché, notoriété

  • Vous pilotez l'activité du service client et êtes l'interlocuteur de la gestion de la relation client auprès de nos partenaires :
Vous supervisez le bon traitement des commandes sur l'ensemble de nos sites et partenaires de la transmission de commande à la livraison en passant par la préparation et l'expédition
Vous organisez et priorisez le traitement des réclamations
Vous contrôlez le bon déroulement du SAV des commandes
Vous définissez, contrôlez et optimisez les indicateurs de productivité, de qualité de service de l'activité Service Clients
Vous garantissez les stocks en lien avec notre prestataire et le service approvisionnement
Vous gérez la relation avec les transporteurs
Vous êtes force de proposition puis garant de la mise en place et du respect des process internes auprès de nos partenaires.
  • Vous gérez les comptes clés (marque-blanches + marketplaces) :
Relation équipes client pour animation et pilotage commercial,
Suivi de l'intégration aux marketplaces : définition des flux, évolutions, offre produits, frais de port …

  • Vous êtes l'interlocuteur privilégié de services support clés :
Achats (référencement, stock, opérations dédiées)
Logistique (transport, stock)
Informatique (exploitation + développement des sites, bugfixes)
Marketing et communication
Contrôle de gestion (budget, pilotage des activités)

  • Vous participez aux projets de mise en place de nouveaux partenaires (marketplace, marque-blanche …)

  • Vous êtes un acteur majeur de la stratégie omnicanale du groupe par le biais notamment de nouveaux services en magasin.

  • Vous réalisez les différents reporting en vue de mesurer l'atteinte des différents objectifs et proposez, le cas échéant, des améliorations (en mode agile)

  • Vous effectuez une veille permanente sur les nouvelles technologies de l'internet et sur nos concurrents

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation Bac +5 de type Ecole Supérieure de commerce avec idéalement une spécialisation webmarketing ou e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans avec responsabilités dans le domaine du e-commerce avec une expérience significative autour de l'acquisition de trafic (SEO, affiliation, newsletter, RS), de la relation client et du développement de services omnicanaux.

 

Vous êtes à l'aise avec les analyses chiffrées : vous savez maniez Excel avec brio, vous utilisez Google Analytics et idéalement QlikView (ou outil de BI équivalent).

 

Vous utilisez une plateforme e-commerce type Magento ou Prestashop.

 

Votre leadership, votre aisance relationnelle, votre sens du résultat et votre force de proposition seront les clés de votre réussite à ce poste.