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Le poste

Le groupe NOSOLI est le premier réseau de librairies succursalistes en France avec 31 points de vente (dont 2 en Belgique).

 

 Il réunit quatre sociétés : Furet du Nord France et Belgique, Decitre et Decitre Interactive, représente un chiffre d'affaires de 144 millions d'euros et rassemble près de 800 collaborateurs.

 

Le Groupe NOSOLI est devenu :

- Le leader des librairies multi-enseignes

- Le leader du marché des ventes de livres en B2B à destination des bibliothèques et médiathèques

- Un acteur majeur dans la location de métadonnées bibliographiques francophones à destination des pure-players

 

Decitre Interactive, pionnier de la vente en ligne de livre, sur le site Decitre.fr (1.3 M visites/mois, 1 000 000 références produit) depuis 1997, propose également son expertise et son savoir-faire e-commerce à d'autres enseignes majeures de la distribution. Son offre clé-en-main permet aux acteurs e-commerce de bénéficier d'un site en marque-blanche ou en flux, de notre catalogue de qualité, de la puissance de notre infrastructure logistique et d'un service client expert. Enfin, Decitre Interactive compte parmi les leaders de l'édition de la base de données du livre (plusieurs millions de références), produit commercialisé à des tiers e-commerçants (pure players, librairies indépendantes, réseaux de produits culturels). Decitre Interactive édite également la solution Saas ORB permettant la consultation de cette base de données du livre.

 

Nous recherchons pour notre service E-commerce, un(e) Assistant(e) Service Client (H/F), en CDD, à pourvoir d'avril à fin octobre 2022.

 


Votre mission

Sous la responsabilité de la Responsable E-commerce, vous assurez le suivi des commandes et le SAV des clients particuliers au niveau 2 de decitre.fr et de ses partenaires dans un objectif de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation. Vous serez intégré(e) au service client composé d'une équipe de 4 personnes.

 

Vos missions principales :

 

Chapitre 1 : Être l'interlocuteur privilégié de notre prestataire

  • Prendre connaissance des anomalies de commandes des clients par l'intermédiaire du prestataire de niveau 1 (mail)
  • Assister le prestataire dans la proposition de solutions adaptées et individualisées au client dans les meilleurs délais

 

Chapitre 2 : Être un interlocuteur pivot

  • En fonction de la nature du problème, transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs concernés par la demande client (services internes : e-supply, BDD, logistique, marketing…)
  • Garantir la satisfaction client en veillant au respect des procédures et délais de traitement
  • Connaître et respecter les process de résolution pour chaque partenaire et marque

 

Chapitre 3 : Assurer les reportings

  • Centraliser, collecter et analyser des informations à travers un reporting régulier auprès de votre manager

 

Les projets qui vous attendent :

  • Amélioration de notre support de formation/wiki
  • Accompagnement du Niveau 1 pour sa montée en compétence sur toutes nos marques
  • Développement du Self care sur nos sites notamment sur l'aide à la lecture numérique
  • Focus sur la relation client Marketplace pour l'amélioration de nos performances
  • Et bien d'autres !

 


Votre profil

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

 

Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.

Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service.

 

Vous êtes à l'aise avec la rédaction d'e-mails et l'outil informatique.

 

Vous êtes motivé(e) par ce nouveau défi et souhaitez prendre part aux projets du groupe ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et pleine d'ambition ? Ce poste est fait pour vous !

Avantages :

  • Participation au Transport
  • Mutuelle d'entreprise
  • Titre-restaurant (Prise en charge de 60 %)

Horaires :

  • Du lundi au vendredi
  • Travail en journée


Poste basé à Lyon 8.